Retourvoorwaarden
Is je pakketje niet naar wens? Wat vervelend! Dit willen we natuurlijk snel voor je oplossen. Binnen 30 dagen na ontvangst kun je een product retourneren. Onze retourservice is mogelijk voor producten die voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is compleet, in originele staat en onbeschadigd.
- Het product is voorzien van originele etiketten, labels en/of kaartjes.
- Het product zit (indien mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking.
- Het product heeft geen gebruikssporen.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Via onderstaande link kun je heel eenvoudig een verzendlabel aanmaken. Vul ons retourformulier in koop je label online aan.
Koop hier gemakkelijk verzendlabels aan.
Download hier ons retourformulier.
Vul het retourformulier zo correct mogelijk in en stop dit bij je zending. Op deze manier garanderen wij een zo snel mogelijke verwerking van je retourzending.
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Volgens het herroepingsrecht heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Echter willen wij een stap verder gaan en beloven wij onze klanten een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
Meer weten over het herroepingsrecht? Dat kan via hier.
Mag ik bestelde producten gebruiken alvorens retour te sturen?
Uiteraard mag je de ontvangen producten even gebruiken. Let erop dat je deze niet langer gebruikt dan nodig. Als we schade of slijtage zien waaruit blijkt dat meer is gebeurd dan enkel het product beoordelen, is er kans dat we geen volledige terugbetaling doen na het ontvangen van je retour.
Producten die in rechtstreeks contact komen met voeding zoals onze deegroller mogen uiteraard niet gebruikt worden.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
De kosten voor het retourneren zijn afhankelijk van het land waaruit je de retour zal versturen. We geven hieronder een inschatting.
Voor zendingen binnen België is dit ongeveer 6€. Voor zendingen vanuit Nederland is dit ongeveer 11€.
Let op! Dit zijn echter inschattingen. Het werkelijke bedrag kan verschillen afhankelijk met welke vervoersmaatschappij je zal versturen.
We laten de klant voor de retourkosten instaan omdat we dit anders in de productprijs moeten doorrekenen. Op deze manier zouden mensen die geen artikel retour sturen, meer betalen voor hun aankoop.
Wat gebeurt er wanneer ik mijn bestelling heb geretourneerd?
Zodra je pakket bij ons is, controleren we de volledige zending. Wanneer je zending acceptabel is als retour, zullen wij een volledige terugbetaling doen van het aankoopbedrag.
Hoelang duurt het voordat ik mijn aankoopbedrag terugkrijg?
Zodra we je retourpakket hebben ontvangen krijg je het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retour hebben ontvangen. Het bedrag wordt teruggeboekt naar de door jou gekozen betaalmethode.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Vanwege hygiënische redenen zijn deze producten uitgesloten van onze retourservice wanneer de verzegeling is verbroken:
- Artikelen die in rechtstreeks contact zijn gekomen met voeding. Zoals bijvoorbeeld onze deegroller.
Mijn vraag staat er niet tussen. Wat nu?
Heb je nog andere opmerkingen of vragen over onze retourservice? Neem dan even contact op via het contactformulier.