1. Algemeen
Wanneer de klant een bestelling plaats op www.baulk.be zijn dit de algemene voorwaarden die van toepassing zijn. De klant wordt geacht deze te lezen en te accepteren alvorens de bestelling te plaatsen.
De klant gaat ermee akkoord het retourbeleid te hebben gelezen. Bij het accepteren van de algemene voorwaarden bevestigt de klant deze te hebben gelezen en goedgekeurd voor akkoord.
2. Prijzen van de artikelen
De prijs van afzonderlijke artikelen staat in het productoverzicht, op de productpagina en in het winkelmandje. De getoonde prijs wordt altijd uitgedrukt in Euro (€). De getoonde prijs van een artikel is altijd inclusief BTW en accijnzen. De prijs van een artikel is exclusief leveringskosten, omdat de leveringskosten afhankelijk zijn van het type levering en het verzendadres. De beschikbaarheid en prijs van de producten van Baulk zijn onder voorbehoud van uitverkochte artikelen, evenals druk- en prijsfouten. In het geval van een prijsfout zullen we deze zo snel mogelijk corrigeren. Alle prijzen zijn actueel en worden regelmatig bijgewerkt. De prijs van het artikel op het moment van aankoop is de prijs die je ervoor betaalt. Als we per ongeluk een artikel te laag hebben geprijsd, zijn we niet aansprakelijk voor het leveren van dat artikel tegen de aangegeven prijs, op voorwaarde dat we jou op de hoogte brengen voordat we het artikel naar jou verzenden. In die omstandigheden behouden wij ons het recht voor jouw bestelling te annuleren. In het geval dat we jouw bestelling annuleren, geven we jou een volledige restitutie van het betaalde bedrag inclusief leveringskosten in overeenstemming met ons retourbeleid.
3. Betalingen
Je betaalt op www.baulk.be door op 'Bestelling goedkeuren en betalen' te klikken (stap 3 in het verkoopproces). In het winkelmandje staat de totale prijs van de aankoop incl. btw en leveringskosten. Het is deze totaalprijs die je betaalt.
Betalen is mogelijk via de aangegeven methoden en verlopen allemaal via een beveiligde software.
CREDITCARD
Je kunt onderstaande Belgische creditcards gebruiken. Betalen met buitenlandse betaalmiddelen is niet mogelijk.
- Master Card
- Bancontact
Als je met creditcard betaalt, ben je zonder eigen risico verzekerd tegen misbruik. Als jouw creditcard wordt misbruikt, kan je eisen dat jouw creditcard verstrekker het bedrag naar jouw rekening terugstort.
Jouw betaling vindt plaats via een veilige, versleutelde verbinding, die ervoor zorgt dat je betalingsgegevens niet toegankelijk zijn voor onbevoegden. Jouw betaling wordt gegarandeerd via onze betaalpartner. Wij garanderen dat wij geen gevoelige gegevens opslaan op onze eigen server. Baulk kan deze gegevens op geen enkel moment inzien.
Er wordt om de volgende gegevens gevraagd:
- Kaartnummer (16 cijfers aan de voorkant in de kaart gestanst)
- Vervaldatum (aan de voorkant in de kaart gestanst)
- CVC-code (drie cijfers aan de achterkant van de kaart direct boven de magneetstrip helemaal rechts)
4. Bestelbevestiging
Zodra je jouw bestelling geplaatst hebt, sturen wij een bestelbevestiging naar het door jou opgegeven e-mailadres. Deze bestelbevestiging bevat de volgende informatie over:
- jouw bestelling
- het leveringsadres
- de betalingswijze
- de levertijd
- de prijzen
- contactinformatie voor de Baulk
- klantendienst
- informatie over het recht van herroepen en reclameren.
Jouw bestelling is een aanbod voor jou om van ons te kopen. Let er op dat de bestelbevestiging niet geldt als acceptatie van de betaling van jouw bestelling bij Baulk.
Niets wat we doen of zeggen leidt tot acceptatie van jouw bestelling tot het moment dat je een e-mailbericht ontvangt dat aangeeft dat jouw bestelling is verzonden. Op dat moment wordt er een contract opgesteld tussen ons en jou voor de aankoop en verkoop van het door jou bestelde artikel.
Zodra het contract is gemaakt kan je jouw bestelling niet meer wijzigen (het is wel mogelijk jouw bestelling te annuleren zoals aangegeven in ons retourbeleid).
Tot elk moment voordat het contract is gemaakt, kunnen wij een artikel afwijzen voor levering. Als een artikel niet geleverd kan worden en de betaling is al uitgevoerd, ontvang je een volledige terugbetaling van elk bedrag dat al is betaald voor het artikel in overeenstemming met ons retourbeleid.
We doen ons best om ervoor te zorgen dat we altijd alle artikelen op voorraad hebben en we informeren jou wanneer een artikel niet op voorraad is. Als om wat voor een reden buiten onze controle het niet mogelijk is een artikel te leveren, hebben wij geen aansprakelijkheid richting jou behalve ervoor te zorgen dat je voor dat artikel niet betaalt of het aankoopbedrag ervan terug ontvangt.
In het belang van onze klanten kunnen wij beperkingen geven op het groot inkopen van bepaalde artikelen. Als je jouw bestelbevestiging nogmaals wilt ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst.
5. Factuur
Vanaf het moment dat Baulk jouw artikelen verstuurt, ontvang je een e-mail met daarbij een factuur in de bijlage. De e-mailfactuur bevat informatie over:
- jouw bestelling
- het leveringsadres
- de betalingswijze
- de levertijd
- de prijzen
- contactinformatie voor de baulk klantendienst
- informatie over het recht van herroepen en reclameren.
- Eventuele onderhoudsinstructies worden bij de e-mailfactuur toegevoegd.
De factuur geldt ook als jouw garantiebewijs.
Voor elke bestelling wordt er automatisch een factuur verzonden. Hiervoor gebruiken wij een extern platform. Indien je deze niet ontvangen hebt, neem dan zo snel mogelijk contact met de klantendienst van baulk via het contactformulier of via info@baulk.be.
6. Levering
Levering methodes
Een levering kan plaatsvinden via twee verschillende manieren:
- Op een afleverpunt bij u in de buurt
- Op je privéadres
Wanneer je kiest voor een afleverpunt bij u in de buurt, zal je pakket hiernaartoe verzonden worden. Je krijgt een melding wanneer het pakket is aangekomen. Vanaf dat moment heb je enkele dagen de tijd om je pakket hier af te halen. Bij het afrekenen kan je een mogelijk afleverpunt aanduiden.
Wanneer je kiest voor een levering op je privéadres, zal het pakket geleverd worden op het door u ingegeven adres.
Het verzenden doen we via onze vaste partners. Dit kan zijn met DHL, DPD, Bpost, PostNL of UPS. We proberen altijd te gaan voor een goedkope en snelle zending.
Leveringsinformatie
Vanaf het moment van bestellen tot aan de levering van jouw bestelling kan je de volgende berichtgeving verwachten:
- Zodra jouw bestelling is geplaatst, ontvang je een e-mail ter bevestiging.
Wanneer jouw bestelling ons distributiecentrum in Balen verlaat, ontvang je een sms-bericht of e-mail met de bevestiging van verzending en de bijbehorende track&trace-codes(s) en jouw factuur. - Bij een levering via de vrachtpost kan je op de dag van de levering van de koerier een email of sms ontvangen dat je pakket op diezelfde dag geleverd zal worden.
7. Retourneren
Volgens het herroepingsrecht heb je wettelijk 14 dagen de tijd om je artikel eventueel retour te sturen. Echter bij Baulk geven wij onze klanten de mogelijkheid een retour terug te sturen binnen de termijn van 30 dagen.
Wanneer je er voor kiest producten te retourneren, vragen we je dit vooraf te melden door het retourformulier op onze website in te vullen. Je kunt ons ook op de hoogte stellen door een email te sturen naar info@baulk.be of neem contact via het contactformulier.
Houd er rekening mee dat je producten terug moet sturen binnen 30 dagen nadat je ons geïnformeerd hebt.
Retourneren is op de kosten van de klant. We laten de klant voor deze kosten instaan omdat we dit anders in de productprijs moeten doorrekenen. Op deze manier zouden mensen die geen artikel retour sturen, meer betalen voor hun aankoop.
Verwerking van jouw retour
Nadat wij je retourverzending hebben ontvangen, gaan we aan de slag met de beoordeling van de geretourneerde artikelen en de verwerking van jouw terugbetaling. Het geld wordt gerestitueerd volgens de originele betaalmethode die je tijdens de aankoop hebt gebruikt, tenzij anders gewenst. Het bedrag wordt binnen 7 dagen teruggestort. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening, en bedragen maximaal 13€.
Wil je meer informatie over retourneren? Check dan hier ons retourbeleid.
8. Onvangst van jouw bestelling
Wanneer je jouw bestelling ontvangt:
let er op dat het aantal pakketten overeenkomt met het aantal dat vermeld staat op het leveringsbewijs.
kijk alle pakketten na op zichtbare schade.
Als het aantal geleverde pakketten minder is dan verwacht, geef dit door aan de transporteur. Iedere tegenstrijdigheid, hoe minimaal ook, dient te worden aangegeven bij de Baulk klantendienst. Neem hiervoor contact via het contactformulier.
We raden aan om direct na ontvangst je gehele bestelling te controleren. Indien dit niet overeenkomt met de door jou bestelde artikelen, dien dan binnen de 3 werkdagen een claim in bij de vervoersmaatschappij.
Beschadigde artikelen
Als er pakketten zichtbaar en ernstig beschadigd zijn, raden we aan dat je
of de bestelling weigert en op het afleverwijs tekent met ´Geweigerd vanwege schade´
of accepteer de bestelling en zorg ervoor dat de transporteur aangeeft op het afleverbewijs dat er schade is aan de bestelling. Neem altijd foto's van de beschadigde pakketten voordat je het artikel uitpakt. Hiermee kunnen we de oorzaak van de schade bepalen en dit soort incidenten in de toekomst voorkomen.
Voor alle gevallen geldt dat je direct contact met onze Baulk klantendienst opneemt om het probleem te melden.
9. Personen gegevens
Jouw veiligheid tijdens het shoppen op baulk.be vinden wij belangrijk. Baulk is verantwoordelijk voor alle data en voldoet aan de eisen van de General Data Protection Regulation (GDPR).
De persoonsgegevens die wij verzamelen worden door Baulk België bijgehouden en opgeslagen en kunnen door onze eigen entiteit worden geraadpleegd.
Op elk moment kan jij
- een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit (bijvoorbeeld het Belgische bureau voor gegevensbescherming)
- verzoeken om toegang tot en correctie of verwijdering van de persoonsgegevens
- verzoeken de verwerking van persoonsgegevens te beperken of er bezwaar tegen te maken
- verzoeken tot het overdragen van gegevens, indien relevant
Je kunt meer informatie krijgen over de persoonlijke gegevens die Baulk over jou opslaat en verwerkt door contact op te nemen met de klantendienst op het email Info@baulk.be.
10. Verzameling van je personen gegevens
Baulk verzamelt gegevens
- Als je baulk.be bezoekt of winkelt
Wanneer je deelneemt aan wedstrijden of promoties - Wanneer je contact opneemt met onze klantendienst via baulk.be, e-mail of via de telefoon
- Wanneer je een gebruikersprofiel aanmaakt op Baulk.be
- Wanneer je jouw aanmeldt voor de nieuwsbrief
- Wanneer je een beoordeling achterlaat op onze website
Soort verzameling van personen gegevens
Met het oog op online verkoop en klanttevredenheid, gerichte online marketing, verbeteringen van onze producten en diensten, administratieve en interne bedrijfsdoeleinden. Baulk kan de volgende persoonsgegevens over jou verzamelen en verwerken:
- Jouw naam
- Jouw leeftijd
- Jouw geografische gegevens
- Jouw adres
- Jouw telefoonnummer
- Jouw e-mailadres
- Het IP-adres vanwaar je jouw aankoop doet
- Geselecteerde bezorgadres
- Bedrijf en bedrijfsgegevens
Alle gegevens worden als vertrouwelijke informatie behandeld. De verwerking van persoonsgegevens door baulk is gebaseerd op de volgende wettelijke basis:
- Noodzaak voor de uitvoering van een contract waarbij de betrokkene partij is (bv. aankoop op baulk.be)
- Verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting die aan Baulk is opgelegd (bv. om te voldoen aan boekhoudbesluiten)
- Verwerking is noodzakelijk voor de rechtmatige belangen van Baulk (bijv. interne bedrijfsdoeleinden, zoals het verbeteren van onze site of het verbeteren van onze diensten en producten en het opsporen van fraude).
- Jouw toestemming (nieuwsbrieven, gebruikersregistratie)
- Wij gebruiken jouw e-mailadres als link bij het invullen van jouw bestellingen. Als je onze nieuwsbrief wilt ontvangen, is hiervoor toestemming van jou nodig.
- Wij gebruiken jouw telefoonnummer niet om contact met jou op te nemen voor verkoopgesprekken. Wij nemen alleen telefonisch contact met jou op als er een probleem is met jouw bestelling en/of om informatie over jouw levering te verkrijgen.
- Jouw persoonsgegevens kunnen worden gebruikt in het geval van een politieonderzoek, aangezien wij frauduleuze betalingen aan de politie melden. Wij delen account- en andere persoonlijke gegevens wanneer wij dat nodig achten om te voldoen aan de geldende wetgeving en om diefstal en fraude te voorkomen, bijvoorbeeld in verband met kredietkaarten.
- Baulk geeft alleen persoonsgegevens door aan vervoerders die verband houden met de levering. Indien nodig geeft Baulk persoonsgegevens door aan relevante goederenleveranciers.
- Baulk draagt jouw persoonlijke gegevens niet over, verkoopt ze niet en maakt ze op geen enkele andere manier toegankelijk voor andere derden.
- Wij zullen jouw persoonlijke gegevens slechts zolang bewaren als nodig is voor de in dit Privacybeleid beschreven doeleinden. De bewaartermijnen zijn afhankelijk van het type gegevens en de reden waarom we jouw gegevens hebben verzameld en opgeslagen. Wij controleren onze bewaartermijnen voortdurend, rekening houdend met onze redenen voor de verwerking van jouw persoonlijke gegevens en de wettelijke basis daarvoor.
9. Betalingen op Baulk.be
Wanneer je op baulk.be winkelt, vindt de betaling plaats via een beveiligde verbinding, die ervoor zorgt dat jouw betalingsgegevens niet toegankelijk zijn voor een ongewenste derde partij.
10. Cookies
Wij streven naar een gebruiksvriendelijke website met relevante informatie. Daarom gebruiken we technologieën om informatie over het gebruik van onze website te verzamelen en te verwerken. We verzamelen deze informatie via zogenaamde cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat op jouw computer wordt opgeslagen.
Dit betekent onder andere dat onze website jou onthoudt, wanneer je terugkeert naar de website, en dat we een statistiek kunnen maken die laat zien hoe jij en andere gebruikers zich op de website gedragen.
We gebruiken ook cookies van verschillende partners om ons inzicht te geven in welke delen van onze website de gebruikers bezoeken. Bekijk gedetailleerde informatie over de aanbieder, de vervaldatum en het doel van de individuele cookies.
Je kunt jouw toestemming voor het accepteren van cookies te allen tijde wijzigen. Wijzig hier jouw toestemming. Jij kunt cookies te allen tijde verwijderen. Op https://www.test-aankoop.be/info/beleid-inzake-cookies vind je een stappenplan hoe je dit kunt doen in verschillende browsers. Jouw cookie-instellingen worden na 12 maanden automatisch verwijderd.
Houd er rekening mee dat er delen van baulk.be zijn die je alleen kunt gebruiken, als jouw browser is ingesteld om cookies te accepteren.
Een deel van de informatie die we verzamelen kan in geanonimiseerde vorm worden gepubliceerd, bijvoorbeeld als informatie over het aantal gebruikers op de website. Informatie over onze klanten is een belangrijk onderdeel van ons bedrijf en we verkopen of delen deze informatie niet met anderen, tenzij je ons daarvoor toestemming hebt gegeven.